GUÍA PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS
Cómo funciona un asistente bilingüe
Qué puede responder, cómo utiliza la información del negocio y cuándo debe intervenir una persona.
Parte de información aprobada
El asistente utiliza una base con servicios, horarios, áreas, políticas y respuestas revisadas por el negocio.
Responde en dos idiomas
Puede identificar si la persona escribe en español o inglés y continuar la conversación en ese idioma.
Orienta, no improvisa
Su función es contestar preguntas frecuentes, reunir datos y dirigir al formulario, llamada o calendario correcto.
Reconoce sus límites
Consultas delicadas, excepciones, quejas o decisiones importantes deben pasar a una persona.
Necesita mantenimiento
La base debe actualizarse cuando cambian precios, servicios, horarios o políticas para conservar respuestas correctas.